Widerrufsrecht

Bei De Hotpotshop ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie uns mitteilen, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt sein;

• sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben;

• sofern zutreffend, mit den Originaletiketten versehen sein;

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• einen Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung enthalten.

Eine Rückgabe beantragen

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Sie können dies über Ihr persönliches Kundenkonto tun, indem Sie beim bestellten Artikel auf die Schaltfläche für Rückgabe klicken. Sie werden anschließend automatisch durch den Rückgabeprozess geführt.

Sie können uns selbstverständlich auch unter info@dehotpotshop.nl kontaktieren.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder wurde falsch geliefert.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@dehotpotshop.nl. Fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir die Situation schnell beurteilen und eine passende Lösung anbieten können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• geöffnete oder beschädigte Lebensmittel, wie Hotpot-Suppenbasen, Dip-Saucen und andere Lebensmittel;

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;

• Pflege- oder Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde;

• gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase;

• Geschenkgutscheine.

Auch reduzierte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Umtausch

Möchten Sie ein anderes Produkt erhalten? Am schnellsten ist es, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde. Dies erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung zurückerstattet. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte abweichende oder schnellere Versandmethode werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige zusätzliche Werktage dauern kann.

Haben Sie 15 Werktage nach unserer Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@dehotpotshop.nl.

Fragen?

Haben Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht oder zu einer laufenden Rücksendung? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@dehotpotshop.nl. Wir helfen Ihnen gerne weiter.