Terugbetalingsbeleid

Bij De Hotpotshop vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Herroepingstermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Binnen deze termijn dien je ons te laten weten dat je de bestelling wilt retourneren.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;

  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;

  • indien van toepassing voorzien zijn van de originele labels;

  • in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • vergezeld gaan van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Dat kan via je eigen klanten omgeving door bij het bestelde artikel op de retourknop te klikken. U wordt automatisch door het menu geleid. Ook kunt u uiteraard contact opnemen met ons via info@dehotpotshop.nl.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dehotpotshop.nl. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of beschadigde voedingsmiddelen, zoals hotpot-soepbases, dipsauzen en andere levensmiddelen;

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • verzorgings- of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen;

  • cadeaubonnen.

Ook afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Bij een volledige herroeping worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen afwijkende of snellere verzendmethode worden niet vergoed.

Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.

Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dehotpotshop.nl.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of over een lopende retour? Neem gerust contact met ons op via info@dehotpotshop.nl. Wij helpen je graag verder.